ACCUEIL DU PUBLIC HANDICAPE DANS UN ERP ET SECURITE AU POSTE DE TRAVAIL
Formation créée le 13/12/2021. Dernière mise à jour le 11/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation professionnelle vise à faire développer des réflexes naturels pour l’amélioration continue de la qualité de l’accueil afin de participer à la satisfaction et au confort des visiteurs, usagers et clients handicapés. Elle permet de savoir adapter en fonction des déficiences : • Son comportement • Sa façon de communiquer • L’information à fournir (notamment au niveau de l’accessibilité de l’établissement et des services) La formation porte également sur l’acquisition, la mise à jour et le perfectionnement des connaissances dans les domaines électrique, chimique, activité physique, travail en hauteur, ambiance lumineuse, co-activité et les risques inhérents aux postes de travail Appréhender les risques et savoir adapter sa pratique professionnelle à ces dispositions.
Objectifs de la formation
- Les notions, les situations et les différents types de handicaps, la loi du 11 février 2005
- Les caractéristiques des différents types de handicaps, Moteur, Visuel, Auditif, Mental et psychique
- L’accueil des personnes en situation de handicap en général et pour chaque type de handicap
- Sécurité au poste de travail
Contenu de la formation
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Les notions, les situations et les différents types de handicaps, la loi du 11 février 2005
- Définir le handicap, comprendre ce qui produit les situations de handicap et connaître les différentes familles de handicap.
- Connaître et comprendre les fondamentaux de la loi du 1 1 février 2005, l’ordonnance du 26 septembre 2014, les arrêtés et décrets postérieurs et du label Tourisme et handicap (pour les établissements concernés)
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Les caractéristiques des différents types de handicaps, Moteur, Visuel, Auditif, Mental et psychique
- Moteur
- Visuel
- Auditif
- Mental/psychique
- Présenter plus en détail chaque déficience, leurs origines, leurs causes et ce qui les caractérise afin de les identifier et savoir y répondre
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L’accueil des personnes en situation de handicap en général et pour chaque type de handicap
- Présenter aux stagiaires les attentes des personnes en situation de handicap en général et pour chaque famille de handicap
- Les comportements à adopter
- Les meilleures façons d’agir, de communiquer et surtout d’informer
- procéder à la lecture de l’agenda d’accessibilité et l’adapter à l’accueil des différents types de handicaps
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Sécurité au poste de travail
- Les différents risques : - Electrique - Incendie - Chimique - Activité physique et port de charge - Travail en hauteur - Ambiance lumineuse - Co-activité et interdépendance des risques - Analyse des autres risques
- Analyse des risques à priori
- Analyse des risques à postériori
- Accident de travail & maladie professionnelles
Yann et Séverine CHAMOURET - Gérants Notre assistante de direction : Séverine ZERR Nos formateurs : Patrick, Christelle, Melvin, Christophe, Marie, Jennifer, Sylvie, Emilie, Vanessa, Raphael, Paula, Catherine. Notre assistante administrative : Anouck Notre comptable : Alain Nos référents H+ : Yann et Christelle Nos relais H+ : Emilie et Jennifer Notre coordinateur : Christophe assisté de Melvin Notre référent pédagogique/d'activité : Yann
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Obtention de l'attestation de compétences
- QCM final de validation des compétences
- Attestation de formation et de compétences