CQP CE EN PROPRETE - Chef d'Equipe en Propreté

Chef d'équipe en propreté

Formation présentielle

Formation certifiante

CPF #RNCP35552

Accessible

Durée : 259 heures

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Cette formation est gratuite.

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Formation créée le 10/01/2023. Dernière mise à jour le 26/04/2023.

Version du programme : 3

Programme de la formation

Le chef d’équipe propreté agit sous la responsabilité d’un chef de site ou d’un responsable de secteur. Il participe à la réalisation des prestations d’entretien manuel ou mécanisé et il constitue un premier niveau d’interface avec le client. Ainsi, il est amené à coordonner et animer en son sein une équipe d’agents de propreté ou d’agents machinistes classiques en propreté (dont il peut remplacer un membre). Durée de formation de 137 heures minimum à 259 heures.

Objectifs de la formation

Donner aux autres membres de l’équipe les informations utiles à la bonne exécution du (ou de ses) chantier(s) par le moyen approprié
Coordonner les affectations au sein de l’équipe en fonction des spécificités des chantiers, des prestations vendues et des consignes reçues
Participer à l’attribution pour chaque agent en fonction de ses compétences, des activités professionnelles prévues, le cas échéant
Appliquer, adapter et ajuster le(s) chantier(s) et plannings d’intervention des membres de l’équipe (répartition ou redéfinition des tâches, redéfinition des programmes) en fonction des contraintes de l’activité de l’établissement client, des contraintes techniques du chantier, des aléas.
Remplacer un agent de service absent dans ses domaines de compétences
Repérer les motivations des membres de son équipe et les maintenir à bon niveau
Remplir une feuille de contrôle par tout outil
Evaluer son travail et celui de l’équipe, en référer à sa hiérarchie
Faire appliquer les consignes d’hygiène, de sécurité et d’environnement
Utiliser des outils de suivi de contrôle, interpréter les résultats, contrôler le déroulement des gammes opératoires et renseigner la fiche suivi qualité
Favoriser par tous moyens la communication entre les membres de l’équipe et avec la hiérarchie en établissant une relation cordiale et communicante : recueillir les consignes et les transmettre
Gérer à son niveau les différends par la recherche systématique d’informations et par le dialogue avec les intéressés
Animer une réunion d’équipe
Préparer et renseigner les indicateurs de gestion (heures, matériels, consommables) du chantier par tous outils et les communiquer dans le respect des délais
Identifier des économies potentielles des stocks et proposer des améliorations
Accueillir et intégrer les agents en mettant en application les différentes étapes du processus d’accueil et d’intégration
Utiliser et expliquer les supports d’information de l’entreprise liés aux chantiers
Expliquer et former les agents sur l’utilisation des produits, appareils et matériels utilisés sur le site
Identifier les contraintes éventuelles des agents et faire remonter les besoins en formation du chantier en lien avec l’exécution de la prestation
Utiliser les matériels de dépoussiérage : balayage humide, balayage à sec, aspirateur poussières en appliquant spontanément les écogestes et la bonne ergonomie
Effectuer un lavage et une désinfection d’un bloc sanitaire et de ses accessoires avec un matériel et produits adéquats
Effectuer le dépoussiérage et le nettoyage des surfaces horizontales et verticales, des mobiliers et des objets meublants à hauteur d’homme ou de femme
Réaliser l’entretien courant d’un bureau
Effectuer les opérations d’entretien manuel des sols (selon différentes méthodes et dans les temps alloués)
Effectuer des opérations de détachage des revêtements textiles, (avec essai préalable) selon la nature des tâches repérée
Effectuer un lustrage
Effectuer une méthode spray
Effectuer un lavage mécanisé avec le matériel adéquat
Porter les EPI spécifiques, adopter et faire adopter les gestes et postures adaptés et les accidents de travail
Collecter et trier les déchets industriels banals (DIB)
Stocker les déchets aux endroits prévus en respectant les procédures de traitements des déchets
Contrôler la qualité et résultats obtenus par rapport aux directives données et effectuer les contrôles en respectant les données de référence
Ajuster sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité
Remettre à leur place les éléments déplacés afin de maintenir l’aspect esthétique des locaux
Appliquer les consignes d’entretien courant du matériel : faire les réglages et les ajustements nécessaires du matériel d’exploitation ; assurer le nettoyage des matériels et des accessoires après utilisation ; expliquer et appliquer les actions de maintenance de 1er niveau des machines de nettoyage ; signaler les pannes nécessitant une intervention
Renseigner les supports de suivi sur les opérations effectuées
Choisir le matériel en fonction de l’opération à effectuer sur le revêtement en tenant compte des caractéristiques du lieu
Choisir les produits en fonction du revêtement, du lieu et son activité et du degré de salissures
Vérifier la disponibilité des produits, des matériels et des équipements nécessaires au travail en veillant au bon fonctionnement en sécurité du matériel au moment de la mise à disposition
Estimer et répartir les quantités de produits et de consommables nécessaires à l’activité du chantier et/ou à chaque poste de travail
Prévoir et préparer le matériel et les produits nécessaires à l’équipe et vérifier le contenu des chariots de son équipe
Renseigner et faire signer les bons d’utilisation de consommables au correspondant du client en vue de la facturation
Disposer et/ou installer de façon rationnelle et ergonomique les équipements les produits, les consommables
Mettre en place des dispositifs de protection pour les personnes, les matériels, les biens et les lieux
Appliquer les protocoles et consignes de services orales ou écrites (tenue, hygiène, sécurité) au respect de l’image de marque de l’entreprise et de la tâche à réaliser
Utiliser les matériels/produits en respectant les données des fiches techniques ainsi que les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels
Doser les produits en appliquant les règles de sécurité liées à l’utilisation des produits chimiques
Rincer les emballages préalablement à leur évacuation
Vérifier l’aspect de sa tenue et de son matériel et ceux de son équipe
Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l’échange tout en adoptant une gestuelle facilitant l’instauration du dialogue avec l’usager
Informer les usagers de la nature des travaux à effectuer et expliquer le déroulement des opérations et les contraintes qui suivront la fin des opérations
Identifier et avertir l’usager des désagréments éventuels causés par les travaux (bruit, confidentialité, dérangement…)
Mettre en œuvre une écoute active de l’usager permettant de recueillir les demandes ou réclamations éventuelles de l’usager, identifier celles à traiter à son niveau et sélectionner et communiquer celles à transmettre oralement à sa hiérarchie selon la procédure établie

Profil des bénéficiaires

Demandeurs d'emploi
Salariés

savoir lire, écrire, compter, et résoudre les problèmes simple maitrise minimum de la langue française, ▪sens de la qualité de service

Contenu de la formation

Donner aux autres membres de l’équipe les informations utiles à la bonne exécution du (ou de ses) chantier(s) par le moyen approprié
- Expliquer les caractéristiques du site
- Énumérer les principes de base de l'encadrement d'équipe
- S'assurer de la bonne compréhension des informations transmises
Coordonner les affectations au sein de l’équipe en fonction des spécificités des chantiers, des prestations vendues et des consignes reçues
- Répartir les taches en fonction de la dotation horaire du chantier
Participer à l’attribution pour chaque agent en fonction de ses compétences, des activités professionnelles prévues, le cas échéant
- Identifier les compétences des agents de service
Appliquer, adapter et ajuster le(s) chantier(s) et plannings d’intervention des membres de l’équipe (répartition ou redéfinition des tâches, redéfinition des programmes) en fonction des contraintes de l’activité de l’établissement client, des contraintes techniques du chantier, des aléas.
- Prendre en compte les contraintes techniques du chantier
- Adapter les temps d'exécution des opérations de nettoyage
- Ajuster le planning d'intervention des membres de l'équipe
- Identifier les activités et les tâches des collaborateurs du site
- Redéfinir les tâches auprès de l'équipe en cas d'aléa après avoir informé sa hiérarchie
Remplacer un agent de service absent dans ses domaines de compétences
- Citer les taches prioritaires lors d'absence imprévue et non remplacée
- Minimiser le risque de réclamation client
Repérer les motivations des membres de son équipe et les maintenir à bon niveau
- Etablir une relation cordiale et communicante
Remplir une feuille de contrôle par tout outil
Evaluer son travail et celui de l’équipe, en référer à sa hiérarchie
- Evaluer les résultats par rapport aux directives fixées par sa hiérarchie
- Expliquer à un agent les résultats de l'évaluation de son activité
Faire appliquer les consignes d’hygiène, de sécurité et d’environnement
- Appliquer les consignes de services
- Sélectionner les EPI
- Appliquer et faire appliquer spontanément les gestes et postures adaptées
- Appliquer et faire appliquer spontanément les eco-gestes
- Pratiquer l'accueil sécurité
Utiliser des outils de suivi de contrôle, interpréter les résultats, contrôler le déroulement des gammes opératoires et renseigner la fiche suivi qualité
Favoriser par tous moyens la communication entre les membres de l’équipe et avec la hiérarchie en établissant une relation cordiale et communicante : recueillir les consignes et les transmettre
- Recueillir les consignes de sa hiérarchie
- transmettre oralement des informations
- Enoncer les règles de base de la communication
Gérer à son niveau les différends par la recherche systématique d’informations et par le dialogue avec les intéressés
- Enoncer les règles de base de la communication
- Identifier les informations utiles à transmettre
Animer une réunion d’équipe
- transmettre oralement des informations
- Identifier les informations utiles à transmettre
- Enoncer les règles de base de la communication
Préparer et renseigner les indicateurs de gestion (heures, matériels, consommables) du chantier par tous outils et les communiquer dans le respect des délais
- Utiliser une feuille de pointage des heures de travail
- Gérer les entrées et sorties des produits et consommables
- Suivre les affectations du matériel
- Transmettre les informations utiles à sa hiérarchie
Identifier des économies potentielles des stocks et proposer des améliorations
- Contrôler l'emploi rationnel des matériels et des produits
- proposer des améliorations à sa hiérarchie
Accueillir et intégrer les agents en mettant en application les différentes étapes du processus d’accueil et d’intégration
- Citer les règles de base pour intégrer les nouveaux salariés
- Respecter les consignes de l'entreprise
- Accompagner les nouveaux arrivés dans leur processus d'intégration
Utiliser et expliquer les supports d’information de l’entreprise liés aux chantiers
- Expliquer les caractéristiques du site
- S'informer auprès du client sur les critères définis par l'entreprise cliente pour l'application de la norme
Expliquer et former les agents sur l’utilisation des produits, appareils et matériels utilisés sur le site
- Expliquer aux agents le fonctionnement des appareils et matériels
- Expliquer aux agents l'utilisation des produits
- Identifier, dans les documents techniques, les informations utiles pour le chantier
Identifier les contraintes éventuelles des agents et faire remonter les besoins en formation du chantier en lien avec l’exécution de la prestation
Utiliser les matériels de dépoussiérage : balayage humide, balayage à sec, aspirateur poussières en appliquant spontanément les écogestes et la bonne ergonomie
- Appliquer et faire appliquer spontanément les gestes et postures adaptées
- Appliquer et faire appliquer spontanément les eco-gestes
- Pour chaque machine : localiser sur un schéma les différents organes de commande, de réglage et de sécurité
Effectuer un lavage et une désinfection d’un bloc sanitaire et de ses accessoires avec un matériel et produits adéquats
- Nettoyer les ustensiles et les installations sanitaires avec les produits et techniques appropriées
Effectuer le dépoussiérage et le nettoyage des surfaces horizontales et verticales, des mobiliers et des objets meublants à hauteur d’homme ou de femme
- Dépoussiérage des surfaces
Réaliser l’entretien courant d’un bureau
- Entretien courant des bureaux
Effectuer les opérations d’entretien manuel des sols (selon différentes méthodes et dans les temps alloués)
- Enoncer le principe de chaque technique d'entretien courant
- S'efforcer de limiter les nuisances que sa prestation peut occasionner au niveau du client
- Réaliser les travaux dans les temps alloués
Effectuer des opérations de détachage des revêtements textiles, (avec essai préalable) selon la nature des tâches repérée
- Repérer la nature des tâches
- Citer les caractéristiques des revêtements de sols
- Effectuer le détachage
Effectuer un lustrage
- Repérer la nature des tâches
- Citer les caractéristiques des revêtements de sols
- Effectuer le lustrage
Effectuer une méthode spray
- Travailler en sécurité avec la monobrosse
- Effectuer la spray méthode
Effectuer un lavage mécanisé avec le matériel adéquat
- Effectuer un lavage avec une autolaveuse non portée
Porter les EPI spécifiques, adopter et faire adopter les gestes et postures adaptés et les accidents de travail
- Sélectionner les EPI
- Appliquer et faire appliquer spontanément les gestes et postures adaptées
Collecter et trier les déchets industriels banals (DIB)
- Appliquer et faire appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchets
- Identifier les déchets
Stocker les déchets aux endroits prévus en respectant les procédures de traitements des déchets
- Appliquer et faire appliquer les règles et précautions de stockage des produits
Contrôler la qualité et résultats obtenus par rapport aux directives données et effectuer les contrôles en respectant les données de référence
- Enoncer les principes du contrôle qualité
- Interpréter les résultats
- Evaluer le résultat de sa propre activité et de celle de l'équipe
- Renseigner une fiche "suivi qualité"
Ajuster sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité
- Contrôle du déroulement des gammes opératoires
- Contrôle de l'emploi rationnel des matériels et des produits
- Repérer et rechercher et comprendre les causes d'un dysfonctionnement
- Proposer des solutions correctives ou des améliorations
Remettre à leur place les éléments déplacés afin de maintenir l’aspect esthétique des locaux
- Mémoriser la disposition des lieux avant la prestation
- Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée
Appliquer les consignes d’entretien courant du matériel : faire les réglages et les ajustements nécessaires du matériel d’exploitation ; assurer le nettoyage des matériels et des accessoires après utilisation ; expliquer et appliquer les actions de maintenance de 1er niveau des machines de nettoyage ; signaler les pannes nécessitant une intervention
- Appliquer les consignes d'entretien
- Indiquer le mode d'entretien courant de chaque machine
- Signaler les pannes nécessitant une intervention
- Nommer les organes de contrôle des appareils
- Maintenir en ordre le local et son poste de travail
- Assurer le nettoyage des matériels et des accessoires après utilisation
- faire les réglages et les ajustements nécessaires du matériel d’exploitation
- Appliquer les procédures de maintenance de 1er niveau
Renseigner les supports de suivi sur les opérations effectuées
- Renseigner les documents d'exploitation sur travail effectué, les problèmes, les dysfonctionnements ou les défaillances constatées
Choisir le matériel en fonction de l’opération à effectuer sur le revêtement en tenant compte des caractéristiques du lieu
- Lister les matériels nécessaires aux opérations de nettoyage courant et exceptionnel
- Indiquer la fonction de chaque machine
Choisir les produits en fonction du revêtement, du lieu et son activité et du degré de salissures
- Lister les produits nécessaires aux opérations de nettoyage courant et exceptionnel
Vérifier la disponibilité des produits, des matériels et des équipements nécessaires au travail en veillant au bon fonctionnement en sécurité du matériel au moment de la mise à disposition
- Vérifier l'état de fonctionnement des matériels et équipements
- Expliquer les actions de maintenances des machines de nettoyage
- Nommer les organes de contrôle des matériels
- Faire appliquer les actions de maintenance des machines
Estimer et répartir les quantités de produits et de consommables nécessaires à l’activité du chantier et/ou à chaque poste de travail
- Enumérer les documents nécessaires à l'exploitation d'un site de propreté
Prévoir et préparer le matériel et les produits nécessaires à l’équipe et vérifier le contenu des chariots de son équipe
- Assurer la répartition des produits et consommables par poste
- Vérifier les contenus des chariots de son équipe
Renseigner et faire signer les bons d’utilisation de consommables au correspondant du client en vue de la facturation
- Utiliser les formulaires appropriés
- Respecter les modalités de transmission
Disposer et/ou installer de façon rationnelle et ergonomique les équipements les produits, les consommables
- Recueillir des informations auprès du client
Mettre en place des dispositifs de protection pour les personnes, les matériels, les biens et les lieux
- Identifier les principaux risques pour les personnes et les biens
- Informer le client des moyens mis en place
Appliquer les protocoles et consignes de services orales ou écrites (tenue, hygiène, sécurité) au respect de l’image de marque de l’entreprise et de la tâche à réaliser
- Appliquer le protocole des lavage simple des mains
- Sensibiliser son équipe aux règles d'Hygiène
Utiliser les matériels/produits en respectant les données des fiches techniques ainsi que les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels
- Lire et appliquer les notices et fiches techniques
- Utiliser les produits et matériels en respectant les fiches techniques
- Classer les produits selon leurs usages
- Appliquer et faire appliquer les règles et précautions d'emploi des produits
- Appliquer et faire appliquer les règles et précautions de stockage des produits
Doser les produits en appliquant les règles de sécurité liées à l’utilisation des produits chimiques
- Utiliser les produits nettoyants et désinfectants appropriés
- Citer les étapes d'un processus de dosage
Rincer les emballages préalablement à leur évacuation
- Assurer et faire assurer les rinçage des emballages
Vérifier l’aspect de sa tenue et de son matériel et ceux de son équipe
- Appliquer et faire appliquer les consignes de service relatives à la tenue, orales ou écrites
- Sélectionner les équipements de protection en fonction de la tache à réaliser
- Enoncer les précautions à prendre pour respecter la sécurité de l'opérateur
- Respecter l'image de marque de l'entreprise
- Contrôler l'aspect de la tenue et du matériel
- Expliquer les règles relatives à la tenue du personnel
- Appliquer le protocole des lavage simple des mains
Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l’échange tout en adoptant une gestuelle facilitant l’instauration du dialogue avec l’usage
- Savoir se présenter, présenter son équipe et son entreprise
- Appliquer et faire appliquer les règles concernant la discrétion, la confidentialité et la politesse
Informer les usagers de la nature des travaux à effectuer et expliquer le déroulement des opérations et les contraintes qui suivront la fin des opérations
- Informer le client des moyens mis en place
- Identifier les activités et taches des collaborateurs du site
Identifier et avertir l’usager des désagréments éventuels causés par les travaux (bruit, confidentialité, dérangement…)
- Respecter le confort du client
- Limiter les nuisances
- citer les règles de confidentialité, de discrétion
Mettre en œuvre une écoute active de l’usager permettant de recueillir les demandes ou réclamations éventuelles de l’usager, identifier celles à traiter à son niveau et sélectionner et communiquer celles à transmettre oralement à sa hiérarchie selon la procédure établie
- Collecter les informations nécessaire au traitement de la demande
- Traiter la situation selon la procédure établie
- transmettre oralement des infos
- Rendre compte par écrit
- Noter les habitudes et relations du client

Équipe pédagogique

Yann et Séverine CHAMOURET - Gérants Notre assistante de direction : Séverine ZERR Nos formateurs : Patrick, Christelle, Melvin, Christophe, Marie, Jennifer, Sylvie, Emilie, Vanessa, Raphael, Paula, Catherine. Notre assistante administrative : Anouck Notre comptable : Alain Nos référents H+ : Yann et Christelle Nos relais H+ : Emilie et Jennifer Notre coordinateur : Christophe assisté de Melvin Notre référent pédagogique/d'activité : Yann

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Mises en situation.
Formulaires d'évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz en salle
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

65% en 2022

Modalités de certification

QCM et mise en situation pratique avec évaluation en cours de formation et évaluation finale devant un jury mixte de l'OC Propreté

Obtention par certification

Possibilité d'enchaîner sur un CQP responsable de site - Pas de passerelle n'y équivalence

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Compensation possible après entretien